"胖东来是中国零售界的'海底捞',在全国赢得了消费者的心!" ——人民网《品质广播》主持人的高度评价正体现了胖东来商超在315晚会曝光后的持续人气。
315晚会揭露了食品行业种种隐患,让消费者对食品安全的渴望达到了前所未有的高度。而胖东来凭借长期以来的诚信经营和对商品质量的极致追求,成为了消费者心中信任的避风港。
近期,胖东来再次爆火全网,各地"纯购物团"蜂拥而至,现场一度人山人海,就连黄金珠宝柜台都被一抢而空。这股购物热潮不啻是对胖东来品质的莫大认可,折射出当下消费者对诚信商业的高度渴求。
一. 商品货真价实,顾客心甘情愿买单
"一块羽绒服赚三毛钱利润,胖东来是想不赚钱啊?"对于这样的疑问,胖东来老板于东来坦言:"我就是图个放心!"
胖东来不打折、不促销,所有商品都按进货价加上合理利润售卖。这一透明定价,彻底赢得了消费者的信任。这不,就连网友在胖东来购买的空调一年后还收到了500元的差价补贴。
服务细节更是出神入化,从每日更换的新鲜自制花生油,到蔬果操作区的剥皮器、放大镜,再到女性卫生用品等一应俱全。种种贴心安排令人备受感动,让顾客在胖东来购物无后顾之忧。
二. 员工享高福利,打造"神仙公司"服务
胖东来何以提供如此优质服务?关键恰恰在于它对员工的高度重视。
这家公司不但每周二闭店全员放假,就连基层员工的年休假都高达135天。更令人称羡的是薪资水平,普通员工月薪均达7000元以上,甚至有人拿到1.5万元!
除此之外,胖东来还设有"委屈奖",一旦员工受到不公平对待,立等可领5000现金。员工的尊严和权益在这里得到了极大的维护,他们自然也以高水平的服务回馈顾客。
三. 社会效益显著,带动一城的活力
胖东来的出圈,不只给予所在地许昌市旺盛的消费活力,更为当地经济发展注入了源源不断的动力。
数据显示,今年春节期间,胖东来天使城店等三家商超就接待了116万人次游客,赶超当地所有景区,被网友戏称"没有淡季的6A级景区"。
业内人士表示,胖东来带火了许昌旅游,去年当地游客量和旅游收入同比分别增长173%和543%,旅行社更是专门开通了"胖东来旅游专线"。顾客云集,撬动了整座城市的商旅经济。
四. 学习借鉴,引领良性竞争
业内专家指出,胖东来的成功需要认真剖析其中的动因,从中吸取可借鉴的经验。
比如,胖东来坚持货真价实底线,全力维护员工权益;同时又精益求精,追求极致服务,真正实现了"四维共赢"。这不仅让消费者和员工获益,还给予当地经济以有力推动,应该成为商界的新典范。
总的来说,胖东来的火爆并非偶然,其商业智慧和经营理念值得行业内外认真学习借鉴,共同开启零售业的新发展,以服务好广大消费者。