摘要:不搞低价战略 !淘宝新规客服回复慢扣20元:全面提升服务,下面是吃瓜网小编收集整理的内容,希望对大家有帮助!...
7月16日消息,据国内媒体报道称,为了提升服务,淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。
《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示,将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。
情节严重的,扣A2分。此次规则预计在2024年7月22日起逐步生效。【吃瓜网】
其中消极接待行为包括“卖家存在
不响应(无人工客服应答)、不回复、响应慢(平均响应时长>180秒)的 行为”、“卖家在 服务过程中存在 态度差的 问题,包括但 不限于 :机械重复回答、答?所 问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度蛮横、与 买家争吵等 行为”。新规较变更前增加“响应慢(平均时长>180秒)”、“不耐烦、冷淡、傲慢、反问”等
违规处理场景,在 原来的 1单罚20元基础上增加了 扣A类2分。同时,新规增加“情节严重”项,包括“多次存在
消极接待服务行为;引发大量买家投诉且 成立;其他 经淘宝认定属于 情节严重情形的 ”。之前的
报道显示,淘天集团在 618结束后召开了 一场商家闭门会,一线业务高管到场参与 。 会上明确几项变化,将于 下半年正式实施。其中,一个核心变化是
淘宝弱化了 绝对低价战略,自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的 体系被弱化,改回按GMV分配。